Transformationsprozesse professionell umsetzen

Dr. Harald Schönfeld

Geschäftsführer butterflymanager GmbH, Autor dieses Artikels (2021):
„Mit spezialisierten Interim Managern gelingt die Umsetzung der digitalen Transformation: schnell, sicher und nachhaltig.“

In den Pandemiejahren 2020/2021 erwies sich Corona als Katalysator und Beschleuniger für den Wandel. So haben viele Unternehmen daran gearbeitet, digitaler, flexibler, agiler – aber auch krisenfester – zu werden. Doch wirklich ganzheitliche, erfolgreiche Transformationen sind noch selten zu finden. Mit dem Einsatz von professionellen Interim Manager:innen kann die Umsetzung der digitalen Transformation gelingen: schnell, sicher und nachhaltig.

In der Praxis hat sich gezeigt, dass in vielen Unternehmen lediglich einige der bereits vorhandenen analogen Prozesse aus der Vor-Corona-Zeit digitalisiert wurden. Anders formuliert: Das Geschäftsmodell wurde nur „etwas“ angepasst. Es liegt auf der Hand, dass eine solche digitale Kosmetik i.d.R. nicht ausreicht, um auch in der Zukunft wirklich ganz vorne mitspielen zu können. Das ist schade, denn so bleiben etliche der im Unternehmen vorhandenen Potentiale und Chancen auf neue Wertschöpfung und Wachstum ungenutzt auf der Strecke. Oftmals sind die Gründe in der Überlastung des Managements zu finden: Ein voller Terminkalender und ein anspruchsvolles Tagesgeschäft erlaubt es meist nicht, sich zusätzlich noch den neuen Themen in der erforderlichen Tiefe zu widmen. Mitarbeitenden oder ganzen Teams fehlt zudem oft das erforderliche neue Fach- oder Methodenwissen für neue Themen.

Und: Transformationsprozesse sind komplex und anspruchsvoll! Je professioneller sie angegangen und umgesetzt werden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie gelingen. Und die Sonderrolle eines externen Experten kann eine wertvolle Ergänzung der vorhandenen Managementteams sein. An dieser Stelle kommen Interim Manager in Spiel: Einige von Ihnen sind ausgewiesene Experten zur Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprozessen. Mit dieser starken operativen Kompetenz und Erfahrung unterscheiden sie sich wesentlich von Unternehmensberatern.

Sechs Bausteine haben sich in der Praxis bewährt.

Aus der Praxis des Interim Managements

Zwei Interim Manager, Peter Kuhle und Eckhart Hilgenstock, verfügen über viel Erfahrung und Know-how in Transformationsprozessen. In ihrer Praxis haben sich sechs Bausteine bewährt. Wenn diese im Unternehmen etabliert sind, können Unternehmen flexibel und kurzfristig auf Veränderungen reagieren und auch im Wandel effizient und nachhaltig wirtschaften:

Sinn und Zielbild
Power of People
Agilität
Customer Centricity
Service
Digital Leadership und Mindset

Mehr dazu: Mit dieser Transformationarchitektur gelingt der Wandel | springerprofessional.de

Dabei arbeiten die Mitarbeiter eigenverantwortlich auf zwei Strängen: Im „normalen“, operativen Tagesgeschäft sowie an einem transformativen Thema – und in beiden Strängen immer mit dem Blick in Richtung Zukunft. Das erfordert im Unternehmen ein sehr reifes Management, das keine Angst vor Kontrollverlust hat. Es ist wichtig, die Mitarbeiter zu befähigen, in selbstmotivierter Weise neue Themen zu entwickeln – innerhalb vorgegebener, aber nicht zu eng abgesteckter Leitplanken.

Interim Manager Eckhart Hilgenstock: „Der neutrale Blick und die Impulse von außen fördern neue Lösungen. Schnell. Das Licht am Ende des Tunnels wird sichtbar.“

Zu (1) Sinn und Zielbild – die Transformation Story

Die „Transformation Story“ steht am Anfang und umfasst den Sinn und das Zielbild: Wofür treten wir an? Was streben wir an? Wie soll das Unternehmen nach dem Wandel sein? Wie soll die Beziehung zu unseren Kunden und Business-Partnern aussehen? Auch: Was passiert, wenn sich das Unternehmen nicht verändert? Zentral ist dabei: Das Management sollte die Mitarbeitenden direkt in den Prozess der Zielbildentwicklung einbeziehen. Zukunftsfähige Unternehmen werden von den Mitarbeitern gestaltet – und nicht allein von der Geschäftsführung.

Zu (2) People -Befähigung der Mitarbeiter

Es folgt die Befähigung der Mitarbeiter: Welche (neuen) Qualifikationen oder agilen Methodenkenntnisse werden benötigt? Sind alle Fachbereiche auf dem neuesten technologischen Stand – und können die Mitarbeiter damit umgehen? Das Management ist hier in der Rolle des Enablers. Es bereitet ihrer Belegschaft den Weg und macht Betroffene zu Beteiligten.

Interim Manager Peter Kuhle: „Ich führe, motiviere und entwickle Mitarbeiter, begleite sie in neue Rollen und gehe mit bestem Beispiel voran.“

Zu (3) Agilität – das Mittel für die Transformation

In vielen Bereichen kann eine agile Denk- und Arbeitsweise die Transformation vorantreiben. Auch hilft Agilität, Projekte effizienter zu führen, Produkte mit größerem Kundenfokus zu entwickeln – und bei Überraschungen oder bei Ungeplantem schnell und flexibel Anpassungen vorzunehmen. Außerdem ist die time-to-market i.d.R. sehr zügig.

Zu (4) Ausrichtung auf die Kunden – die Strategie

Der Wandel muss auch für die Kunden spürbar sein. Dafür sollte das Geschäftsmodell vollkommen auf die Kunden ausgerichtet werden. In Zeiten, in denen Kunden immer sprunghafter werden, kommen Unternehmen gar nicht darum herum, ihre Strategie auf die Kunden auszurichten – und nicht auf das Produkt.

Zu (5) Zusätzlicher Mehrwert mit Service

Bei zunehmend austauschbaren Produkten und Dienstleistungen und einem damit verbundenen Preiswettbewerb ist Differenzierung angesagt. Eine Chance zur Differenzierung ist ein Upgrade des Service. Service kann dabei vom Geschäftsbereich zum digitalen Geschäftsmodell avancieren, welches sogar Neugeschäft generiert. Mit Predictive Maintenance können Maschinenbauer beispielsweise zum Smart Solutions Provider werden. Es gilt, den Kunden über das Produkt hinaus Mehrwert zu bieten.

Zu (6) Digital Leadership und Mindset

Führungskräfte begleiten ihre eigenverantwortlich arbeitenden Mitarbeiter – und sorgen dafür, dass niemand in alte Muster zurück fällt. Dafür ist das richtige Mindset von grösster Bedeutung. Es kostet viel Aufwand, nicht wieder in die bisherige Komfortzone zu geraten. Aufgabe der Führungskräfte ist auch hier: Die Mitarbeiter immer wieder aus der Komfortzone puschen – und keine Schattenorganisationen aufkeimen lassen. Es geht um Motivation und Unterstützung!

Jede Innovation hat ihr Zeitfenster!

Wandel, Wertschöpfung und Wachstum gestalten – mit Interim Managern

Digitale Transformationen sind eine grosse Herausforderung – und eine Chance auf neues Wachstum. Unternehmen sind gehalten, die vorhandenen Themen im Rahmen eines „Innovation Windows“ (siehe Abbildung) aufzunehmen und zügig umzusetzen. Das Ziel besteht darin, den Sprung auf die nächsthöher gelegene Stufe der Wertschöpfung erfolgreich zu meistern. (Quelle der Abbildung: Sanjiv Singh, 2016, Literaturangabe unten).

Nach unseren Erfahrungen als Interim Management Provider und vielen Gesprächen sind dabei die wesentlichen Herausforderungen unserer Mandanten:

Zeit: Ganz bewusst wird in der obigen Abbildung von einem „Window“ gesprochen. Jede Innovation hat (nur) ihre Zeit. Fenster schliessen sich auch wieder – meist durch Wettbewerber, die dann Positionen besetzen oder Marktanteile gewinnen. Darum ist ein unverzüglicher Start und eine zügige Umsetzung so wichtig. Vorteil Interim Manager: Sofortige Verfügbarkeit.

Keine Insellösungen: Meist können und dürfen Transformationen nicht auf einzelne Bereiche oder Abteilungen – oder wenige Schnittstellen – beschränkt sein. Üblicherweise beziehen sie die gesamte Organisation mit ein. Vorteil Interim Manager: Sie sind ausschliesslich der (Gesamt-) Lösung ihres Auftraggebers verpflichtet.

Wissen: Oftmals fehlen intern die nötigen aktuellen, digitalen Fähigkeiten (Know-how / Kompetenzen). Diese müssten erst zeit- und kostenaufwändig aufgebaut werden. Das Unternehmen läuft Gefahr, dass sich das „Innovation Window“ schon wieder schliesst, wenn man intern bereit ist und die Dinge angehen kann. Vorteil Interim Manager: Bei der Auswahl des richtigen Interim Managers kann derjenige rekrutiert werden, der genau über das Wissen verfügt, welches jetzt notwendig ist und gebraucht wird. Es ist zudem üblich, dass Interim Manager ihr Wissen „on the job“ an die Mitarbeitenden weitergeben.

Konzentration auf den Prozess: Interne Führungskräfte arbeiten meist auch ohne zusätzliche Projekte schon an der Kapazitätsgrenze. Vorteil Interim Manager: Ohne die Belastungen des Tagesgeschäfts können sie sich mit voller Aufmerksamkeit dieser wichtigen Aufgabe widmen.

Akzeptanz des Wandels: Gerade zur Durchsetzung und Akzeptanz des Wandels ist es hilfreich und nachhaltig, wenn ein neutraler, externer Experte zur Seite steht. Vorteil Interim Manager: Neutralität – kein „Stallgeruch“ aus bestimmten Abteilungen – keine Unterstellungen von „Skeptikern“, Partialinteressen zu vertreten.

Gerade operativ erfahrene Interim Manager wissen, worauf es ankommt, damit es in der Praxis funktioniert und alle Betroffene den Weg in nachhaltiger Weise mitgehen!

Fachliche Exzellenz ist die Basis!

Sicherheit in der Zusammenarbeit

Seit fast 20 Jahren kennen wir von butterflymanager als Interim Management Provider den Markt und wissen, wer exzellente Arbeit leistet. Bei der Auswahl der Kandidaten, die wir unseren Mandanten vorschlagen, halten wir sehr viel von 3 Kriterien:

Hohe Expertise im Fachgebiet, ergänzt um aktuelle digitale Weiterbildungen. Das ist die Basis!
Digitales Toolset: Remote oder in hybrider Weise arbeitende Teams und die Nutzung von digitalen Kollaborationstools stellen neue Anforderungen an die Führungsleistung der Interim Manager und an die Gestaltung der Schnittstellen im Projekt.
Persönlichkeit, passend zur Aufgabe, den Mitarbeitenden und Kultur Ihres Unternehmens.

Mit dem Einsatz eines Interim Management Providers wie butterflymanager sichern sich Mandanten ein professionelles, systematisches Auswahlverfahren – gemeinsam mit einem bei diesem Thema erfahrenen Partner. Damit werden Risiken minimiert, und es steigt die Sicherheit, die avisierten Ziele zu erreichen!

Während der Tätigkeit des Interim Managers steht unser Projektberater für unsere Mandanten und die eingesetzten Interim Manager als Ansprechpartner und Sparringspartner im Hintergrund zur Verfügung. Wir führen regelmäßige Qualitätsreview-Gespräche mit allen Seiten durch. Damit sichern wir den Prozess der Zielerreichung ab. Eventuelle Probleme oder notwendige Eskalationen werden frühzeitig erkannt. So sichern wir langfristig die Qualität der Arbeit der eingesetzten Interim Manager und die Zufriedenheit unserer Mandanten.

Corinna Malek, Vertriebsmanagement und Kundenberatung bei butterflymanager: „Auch im laufenden Mandat ist uns die vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Mandanten und den eingesetzten Interim Managern das Wichtigste“.